Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements

Fleora est responsable des renseignements personnels qu’elle détient. Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits : contact@fleora.ca

Renseignements recueillis

Uniquement ceux que vous nous transmettez volontairement par le formulaire de demande ou par courriel :

• Votre nom et votre adresse courriel — pour vous répondre.
• Votre numéro de téléphone et votre ville, si vous les fournissez — pour la logistique de livraison.
• Les détails de votre projet : occasion, date, couleurs, budget approximatif, commentaires.
• Les images d’inspiration que vous choisissez de joindre.

Nous conservons également votre adresse IP et la date de votre consentement. Ces deux éléments servent à limiter les envois automatisés et à prouver que vous avez bien consenti — ils ne sont utilisés à aucune autre fin.

Nous ne recueillons aucune donnée de paiement sur ce site. Les paiements, le cas échéant, se font hors ligne.

Utilisation

Ces renseignements servent exclusivement à :

• préparer et vous transmettre une proposition personnalisée ;
• réaliser et livrer votre commande ;
• vous envoyer notre infolettre, uniquement si vous l’avez explicitement demandé.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à qui que ce soit, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ciblées.

Communication à des tiers

Vos renseignements ne sont communiqués à personne, sauf lorsque c’est strictement nécessaire à la réalisation de votre commande — par exemple un transporteur, qui reçoit alors uniquement l’adresse de livraison.

Le site et les courriels sont hébergés par Hostinger. La protection anti-robots du formulaire est assurée par Cloudflare, qui reçoit votre adresse IP à cette seule fin. Ces traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec ; nous nous assurons que le niveau de protection reste adéquat.

Durée de conservation

Vos renseignements sont conservés 24 mois après notre dernier échange, puis supprimés automatiquement — y compris les images que vous avez jointes. Cette suppression est définitive et exécutée par un traitement planifié, non par une intervention manuelle.

Les documents comptables liés à une commande réalisée sont conservés plus longtemps, comme l’exige la loi fiscale.

Témoins (cookies)

Ce site n’utilise aucun témoin publicitaire ni de suivi. Seul un témoin technique est déposé pour faire fonctionner les formulaires en toute sécurité ; il ne permet pas de vous identifier et disparaît à la fermeture de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• Consulter les renseignements que nous détenons sur vous.
• Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Demander la suppression de vos renseignements.
• Retirer votre consentement, ce qui met fin au traitement.
• Vous désabonner de l’infolettre en un clic, depuis n’importe quel envoi.

Écrivez à contact@fleora.ca. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS, l’accès à l’administration est protégé par mot de passe, et les images que vous nous envoyez sont stockées sur un espace privé, inaccessible depuis le web. Les sauvegardes de la base sont chiffrées au repos par l’hébergeur.

Plainte

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications

Toute modification de cette politique sera publiée sur cette page, avec une date de mise à jour révisée.